Preguntas frecuentes
Queremos que elegir Blaquè sea tan simple como usarla. Acá encontrás las respuestas a las consultas más comunes. Si te queda alguna duda, escribinos: estamos para ayudarte.
COMPRAS
¿Cómo compro?
Comprar en Blaquè es fácil y rápido ✨
1 Elegí tus productos favoritos y sumalos al carrito.
2 Confirmá tu orden y elegí el método de envío o retiro.
3 Registrate o iniciá sesión.
4 Completá tus datos de facturación y envío.
5 Elegí el medio de pago.
6 Confirmá tu compra.
Listo: te llega por email la confirmación y, después, cada novedad de tu pedido.
Importante: una vez confirmada la compra, el medio de pago no se puede modificar.
¿Cómo sé si mi compra está confirmada?
Cuando tu orden se confirma, te llega un email, y por ese mismo medio vas a recibir todas las novedades del pedido. Si no lo ves, revisá las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.
¿Puedo modificar o cancelar mi compra?
Una vez confirmada, la compra no se puede modificar desde el sitio. Si necesitás cambiar algo o cancelarla, escribinos por WhatsApp lo antes posible: revisamos el estado de tu pedido y te decimos si todavía estamos a tiempo.
¿Puedo modificar los datos de envío o de facturación?
Una vez confirmada la orden, los datos de facturación y envío no se pueden modificar desde el sitio, así que te recomendamos revisarlos con atención antes de confirmar. Si detectás un error, escribinos por WhatsApp cuanto antes y vemos cómo ayudarte.
PAGOS Y PROMOCIONES
¿Cuáles son los medios de pago?
Podés pagar con:
• Transferencia bancaria: 10% OFF.
• Tarjeta de crédito a través de Pago Nube: hasta 6 cuotas sin interés.
• Mercado Pago: dinero en cuenta, tarjeta de débito o de crédito, con hasta 6 cuotas sin interés.
• Go Cuotas: hasta 3 cuotas sin interés.
• MODO: para acceder a las promociones bancarias vigentes.
Todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras, y Blaquè no almacena los datos completos de tu tarjeta.
Si pago por transferencia, ¿tengo que mandar el comprobante?
No hace falta. Cuando el dinero se acredita en nuestra cuenta, tu orden se aprueba automáticamente.
Importante: los datos del titular de la cuenta desde la que transferís tienen que coincidir con los de la orden. Si no coinciden, el pago se rechaza y el dinero vuelve automáticamente a tu cuenta en hasta 96 horas hábiles. La orden queda pendiente durante 24 horas para que puedas volver a pagar desde una cuenta cuyos datos coincidan.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
Ingresá tu código en el checkout, en el campo "Agregar cupón de descuento". El descuento se aplica según las condiciones de cada promoción.
ENVÍOS Y RETIRO
¿Cuáles son las opciones de envío?
Llegamos a todo el país 📦
• Correo Argentino / Andreani: envíos a todo el país.
• Jipink Envío Superrápido: entrega en el día en las zonas habilitadas.
• Retiro sin costo: Tienda Blaquè - El Salvador 4827, Palermo Soho. De lunes a viernes, de 11 a 20hs. Sábados y Domingos de 12 a 20hs.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente en el checkout, según tu ubicación y el método de envío que elijas.
¿Cuánto tarda la preparación de mi pedido?
Preparamos tu pedido en hasta 72 horas hábiles desde que se acredita el pago. Este plazo es aparte del tiempo de envío.
Los pedidos con Jipink Envío Superrápido tienen una preparación y un despacho especiales para poder entregarse en el día.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del método de envío que elijas:
• Correo Argentino / Andreani: entre 1 y 7 días hábiles, según la modalidad y el destino.
• Jipink: entrega en el día los lunes, miércoles y viernes, entre las 15 y las 21 hs, en las zonas habilitadas.
*Excepto feriados
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando despachamos tu pedido, te llega por email el código de seguimiento. Con ese código podés ver el estado y el recorrido de tu envío en la página de la empresa de logística.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega?
• Correo Argentino o Andreani: hacen hasta 2 intentos de entrega. Si no pueden entregarlo, tu pedido queda 5 días en la sucursal para que lo retires. Pasado ese plazo, vuelve a nuestro depósito y hay que abonar un nuevo envío.
• Jipink: si no pueden entregarlo, vuelven a intentarlo dentro de las 24 horas siguientes.
Elegí retirar en una sucursal del correo, ¿cuánto tiempo tengo?
Tu pedido te espera 5 días en la sucursal. Te recomendamos seguir el envío con tu código para saber cuándo está disponible. Si no se retira en ese plazo, vuelve a nuestro depósito y hay que abonar un nuevo envío: en ese caso, te escribimos por WhatsApp para coordinarlo.
Mi pedido está demorado, ¿qué hago?
Primero, revisá el seguimiento con el código que te llegó por email. Si ya pasó el plazo que informa la empresa de logística y tu pedido no tiene movimientos o presenta algún inconveniente, escribinos por WhatsApp y lo resolvemos juntos.
¿Puedo retirar mi compra?
¡Sí, y sin costo! Elegí la opción de retiro al hacer tu compra. Por el momento, los pedidos se retiran en nuestra Tienda oficial:
📍 El Salvador 4827, Palermo, CABA
De lunes a viernes, de 11 a 20hs. Sábados y Domingos de 12 a 20hs.
¿Cuándo puedo pasar a retirar mi pedido?
Cuando tu pedido esté listo, te avisamos por email. Esperá ese aviso antes de acercarte, así no tenés que esperar. La preparación puede tardar hasta 72 horas hábiles desde que se acredita el pago.
GIFT CARDS
¿Cómo funciona la Gift Card?
La Gift Card Blaquè es ese regalo con el que sabés que vas a acertar 🎁 Regalás un monto y la otra persona elige lo que más le gusta en nuestra tienda online.
¿Dónde puedo usarla?
Las Gift Cards virtuales se usan exclusivamente en nuestra tienda online. Ingresá el código en el checkout, en el campo de cupón de descuento, y el importe se aplica automáticamente. Si tu compra supera el monto, podés completar la diferencia con otro medio de pago.
¿Cuánto tiempo tengo para usarla?
Tiene una vigencia de 180 días corridos desde su emisión. Pasado ese plazo, vence y ya no se puede usar.
¿Hay algo más que tenga que saber?
• Es de un solo uso: si no usás el saldo completo, el resto no queda a favor.
• No se aplica al costo de envío.
INCONVENIENTES CON TU PEDIDO
Recibí un producto distinto al que pedí, ¿qué hago?
¡Perdón por la confusión! Escribinos por WhatsApp dentro de los 30 días corridos desde tu compra, con tu número de pedido, fotos del producto que recibiste y una foto de la orden de pedido que vino con tu compra. Lo resolvemos nosotros, y el envío del cambio corre por nuestra cuenta.
Recibí un producto con una falla, ¿qué hago?
Lamentamos que te haya pasado. Escribinos por WhatsApp o por email y evaluamos tu caso. Las fallas se gestionan dentro de nuestra garantía de 180 días desde la fecha de compra, no como un cambio común.
Para resolverlo más rápido, envianos:
• Número de pedido o comprobante de compra.
• Fotos del producto.
• Fotos o video de la falla.
• Una breve descripción de lo que pasó.
Con eso analizamos tu caso y te contamos cómo seguimos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Toda la información sobre cambios, devoluciones, garantía y condiciones especiales (SALE, OUTLET y perfumes) está en nuestra política:
→ Ver políticas de Cambios y Devoluciones
¿TENÉS OTRA CONSULTA?
Escribinos, estamos para ayudarte 🤍
WhatsApp: +54 9 11 3937-7441
Email: [email protected]
Todos los días de 10 a 17.30 hs.
