CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cambios, devoluciones y garantía

En Blaquè queremos que comprar sea una experiencia simple y segura. Si necesitás realizar un cambio o una devolución, o tenés algún inconveniente con tu producto, acá encontrás toda la información.

CAMBIOS

Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra.

Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con sus etiquetas y su packaging original.

El cambio se toma por el valor que abonaste originalmente:

• Si el nuevo producto tiene un valor mayor, podés abonar la diferencia mediante transferencia bancaria o link de pago.

• Si el nuevo producto tiene un valor menor, la diferencia queda a tu favor en una gift card para usar en nuestra tienda online. La gift card es de un solo uso y tiene una validez de 180 días desde su emisión.

¿Cómo realizo un cambio?

Si querés hacer el cambio de manera presencial, podés acercarte a nuestra oficina de El Salvador 4831, Palermo Soho, CABA, de lunes a viernes de 9:30 a 17 h, con tu ticket o comprobante de compra. Antes de ir, escribinos por WhatsApp para coordinar y confirmar que haya alguien para recibirte.

También podemos gestionar el cambio por envío. Para esto, contactanos por WhatsApp o email indicando:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Producto que querés cambiar.

• Motivo del cambio.

• Producto por el que querés realizar el cambio.

Según tu localidad, te indicaremos la modalidad disponible: Andreani a domicilio o sucursal, o Jipink a domicilio para CABA y GBA.

En los cambios por elección de talle, color o modelo, el costo de envío del cambio queda a tu cargo y se cotiza al momento de gestionarlo.

¿Recibiste un producto distinto al que pediste?

Escribinos por WhatsApp o email dentro de los 30 días corridos desde la fecha de compra, con tu número de pedido, fotos del producto que recibiste y una foto de la orden de pedido que viene junto con tu compra. En estos casos, el costo de envío del cambio lo asume Blaquè.

COMPRAS REALIZADAS EN BLAQUÈ POINTS

Los Blaquè Points son comercios independientes: cada uno maneja su propio stock, sus precios y promociones, y sus políticas de cambio, devolución y garantía. Por eso, los productos adquiridos en un Blaquè Point no pueden cambiarse a través de nuestra tienda online.

Para cualquier gestión o reclamo, te recomendamos conservar el comprobante de compra y contactarte directamente con el punto de venta donde la realizaste. Encontrá el listado de Blaquè Points y sus datos de contacto en www.blaque.com.ar/blaquepoints.

CONDICIONES ESPECIALES

SALE y productos comprados con descuento

Los productos de SALE o comprados con descuento podrán ser cambiados por cualquier producto, sujeto a disponibilidad, y tendrán a favor el monto abonado. Si corresponde, se deberá abonar la diferencia de precio.

OUTLET

Los productos de OUTLET son piezas con fallas o detalles, por eso no tienen cambio ni devolución. Esta condición está informada en la descripción de cada producto.

PERFUMES

Los perfumes pueden cambiarse dentro de los 30 días corridos desde la compra, siempre que estén cerrados, con su film de seguridad, sin uso y con su packaging original en perfectas condiciones. No se aceptan cambios de perfumes abiertos, usados o manipulados.

DEVOLUCIONES

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, contás con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con el derecho de arrepentimiento aplicable a las compras a distancia.

La solicitud puede realizarse a través del Botón de Arrepentimiento disponible en nuestro sitio o contactándonos por nuestros canales de atención. Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos para poner el producto a disposición de Blaquè.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin uso, con sus etiquetas y su packaging original.

Si lo preferís, en lugar del reintegro podemos cambiar tu producto por otro o darte una gift card por el valor abonado.

¿Cómo se realiza el reintegro?

Una vez recibido y verificado el producto, reintegramos el valor total del producto al medio de pago utilizado al momento de la compra, según los plazos de procesamiento de cada medio de pago. El costo de envío abonado en la compra original no se reintegra.

Los gastos de envío asociados a la devolución están a cargo de Blaquè.

PRODUCTOS CON FALLAS O INCONVENIENTES

Si recibiste un producto con una falla, un defecto o algún inconveniente, escribinos por WhatsApp o por mail para que podamos evaluar tu caso. Los reclamos por fallas de producto se gestionan dentro de nuestra política de garantía y no como un cambio común.

Para ayudarnos a resolverlo más rápido, te recomendamos enviarnos:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotos del producto.

• Fotos o video de la falla o inconveniente.

• Una breve descripción de lo sucedido.

Una vez analizado el caso, te indicaremos cómo continuar.

GARANTÍA BLAQUÈ

Todos los productos adquiridos en www.blaque.com.ar, excepto los productos de OUTLET, cuentan con 180 días de garantía desde la fecha de compra.

La garantía contempla fallas de fabricación o defectos que afecten el correcto funcionamiento o la calidad del producto. No contempla daños ocasionados por:

• Uso indebido del producto.

• Desgaste natural por el uso.

• Accidentes.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Falta de cuidado o mantenimiento.

• Uso diferente al recomendado para el producto.

Si el producto necesita ser trasladado para su evaluación o para la gestión de la garantía, te indicaremos el procedimiento correspondiente.

¿TENÉS ALGUNA DUDA?

Si no estás segura de si corresponde un cambio, una devolución o la garantía, escribinos. Nuestro equipo te va a ayudar a encontrar la mejor manera de resolverlo.

WhatsApp: +54 9 11 3937-7441
Email: [email protected]
Atención personalizada todos los días de 10 a 20 h.

Estamos para ayudarte.